Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Bei frextunovia sind wir bestrebt, unseren Kunden außergewöhnliche Finanzdienstleistungen zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit unseren Business Budget Essentials-Programmen und Dienstleistungen.

Wir verstehen, dass geschäftliche Umstände sich ändern können, und möchten faire und transparente Rückerstattungsmöglichkeiten anbieten, die sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen schützen.

Rückerstattungsberechtigung

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden
• Der Antragsteller muss der ursprüngliche Käufer oder ein autorisierter Vertreter des Unternehmens sein
• Alle erforderlichen Unterlagen und Nachweise müssen vollständig vorgelegt werden
• Die Dienstleistung darf nicht mehr als 50% der vereinbarten Projektlaufzeit in Anspruch genommen worden sein
• Bei berechtigten Beschwerden über Servicequalität oder nicht erfüllte Leistungsversprechen
• Technische Probleme, die nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden können

Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsarten

Je nach Art der ursprünglichen Zahlung und den Umständen des Rückerstattungsantrags bieten wir verschiedene Rückerstattungsmethoden an:

• Vollständige Rückerstattung: 100% des gezahlten Betrags bei berechtigten Anträgen innerhalb der ersten 14 Tage
• Anteilige Rückerstattung: Basierend auf nicht genutzten Dienstleistungen nach Abzug von Bearbeitungsgebühren
• Gutschrift: Übertragung des Betrags auf zukünftige Dienstleistungen mit erweiterter Gültigkeitsdauer
• Teilrückerstattung: Bei teilweise genutzten Dienstleistungen nach individueller Bewertung

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Verzögerungen durch Ihre Bank oder den Zahlungsanbieter auftreten können. Wir empfehlen, Ihren Kontostand nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit zu überprüfen.

Ausnahmen und Sonderfälle

Bestimmte Umstände können besondere Berücksichtigung erfordern oder von unseren Standardrichtlinien abweichen:

• Außergewöhnliche Geschäftsumstände oder unvorhersehbare Marktveränderungen
• Technische Ausfälle oder Systemprobleme auf unserer Seite
• Fehlerhafte Rechnungsstellung oder Doppelbelastungen
• Gesundheitliche oder familiäre Notfälle des Kunden
• Rechtliche Änderungen, die die Dienstleistungserbringung beeinträchtigen

In solchen Fällen führen wir eine individuelle Bewertung durch und können von unseren Standardrichtlinien abweichen, um eine faire Lösung zu finden.